服務(wù)條目
1. 提供原廠商駐場服務(wù)；
2. 設(shè)備質(zhì)保時間從系統(tǒng)驗收通過之日起計算；
3. 所供設(shè)備一律提供原廠商7X24小時現(xiàn)場保修服務(wù)；
4. 提供軟硬件的原廠技術(shù)培訓(xùn)，含管理、維護(hù)、操作和調(diào)試的培訓(xùn)等；
5. 提供質(zhì)保期過后的延保服務(wù)；
6. 供貨、安裝、調(diào)試、測試、培訓(xùn)以及售后等，均在招標(biāo)方指定的地點提供相應(yīng)的服務(wù)；
7. 現(xiàn)場安裝確保成功；安裝完畢后向用戶方提供詳細(xì)的中文技術(shù)文檔，并配合用戶方人員根據(jù)此文檔進(jìn)行現(xiàn)場測試；
8. 在質(zhì)保期過后，繼續(xù)向用戶方提供產(chǎn)品服務(wù)和系統(tǒng)軟件的升級換代版；
質(zhì)量保證體系
谷數(shù)科技存儲產(chǎn)品完全符合ISO9001系列質(zhì)量管理體系的要求，并嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的規(guī)定和要求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。根據(jù)實際需要，用戶可在雙方商定的時間內(nèi)與谷數(shù)科技接觸，以了解谷數(shù)科技質(zhì)量體系并及時提出新的建議或要求。用戶亦可進(jìn)行現(xiàn)場考察，以就目前狀況、具體事宜、進(jìn)度等與谷數(shù)科技達(dá)成協(xié)議。
簽訂合同后，谷數(shù)科技可向用戶提供項目相關(guān)文件，包括質(zhì)量和生產(chǎn)檢驗指標(biāo)以及合同規(guī)定的其他技術(shù)文件，以這些文件作為依據(jù)來確保質(zhì)量執(zhí)行過程與合同規(guī)定的質(zhì)量計劃一致。
谷數(shù)科技非常重視產(chǎn)品指標(biāo)的測試及改進(jìn)，產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不斷的提高。在多次進(jìn)行的對比性測試中，公司產(chǎn)品各項測試指標(biāo)優(yōu)異，客觀和主觀測試指標(biāo)都名列前茅。各種產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都經(jīng)過各種嚴(yán)格的測試，并采用按單定制的生產(chǎn)方式，嚴(yán)格的出廠測試和質(zhì)量檢驗，在產(chǎn)品制作完成的同時，您的更多復(fù)雜需求同時得以實現(xiàn)。
谷數(shù)科技設(shè)備不僅性能指標(biāo)優(yōu)異，而且嚴(yán)格保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。目前，谷數(shù)科技的網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)及相關(guān)主要設(shè)備和系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于大型設(shè)計與制造、廣電媒體、石油勘探、金融服務(wù)與視頻監(jiān)控等領(lǐng)域。有多家國內(nèi)的高端用戶，獲得用戶一致好評，沒有任何重大質(zhì)量事故。另外，谷數(shù)科技在實際工程中所積累的寶貴經(jīng)驗也能為本次系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供有力保障。
質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)
谷數(shù)科技提供自驗收通過之日起保質(zhì)期內(nèi)7X24小時的免費保修服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，所有出現(xiàn)故障的軟件和硬件設(shè)備（人為原因或不可抗拒的自然災(zāi)害等造成的設(shè)備損壞除外），谷數(shù)科技將迅速修復(fù)或更換，谷數(shù)科技由此所發(fā)生的全部費用自行承擔(dān)。
在質(zhì)保期內(nèi)，谷數(shù)科技提供現(xiàn)場巡檢和咨詢服務(wù)。及時提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、升級、實施和技術(shù)支持等各項服務(wù)；所有出現(xiàn)故障的硬件和軟件，谷數(shù)科技提供7x24的技術(shù)支持服務(wù)，接到用戶到場服務(wù)請求后，我方提供上門服務(wù)。如診斷為硬件故障，免費提供原廠備件，承諾盡力在第一時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。
質(zhì)保期后服務(wù)
質(zhì)保期后，谷數(shù)科技對所提供的產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持，提供維修及零配件供應(yīng)等服務(wù)。系統(tǒng)故障排查以及維修等所發(fā)生的費用中，谷數(shù)科技免收人工費，只收成本費。谷數(shù)科技繼續(xù)向用戶提供產(chǎn)品服務(wù)和系統(tǒng)軟件的升級換代版，其備件和服務(wù)價格不超過本次投標(biāo)的價格，并無償承擔(dān)由于供貨產(chǎn)品設(shè)計失誤而導(dǎo)致改進(jìn)的相關(guān)費用。谷數(shù)科技提供質(zhì)保期過后的延保服務(wù)。
升級擴展服務(wù)
谷數(shù)科技提供的設(shè)備和系統(tǒng)完全符合各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對于目前尚無標(biāo)準(zhǔn)可循的、將來標(biāo)準(zhǔn)有更改或標(biāo)準(zhǔn)有提高的部分，谷數(shù)科技承諾在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺后，按用戶的要求在一定時間內(nèi)（具體時間與谷數(shù)科技商定）為本次系統(tǒng)進(jìn)行升級，使之符合新標(biāo)準(zhǔn)。
谷數(shù)科技所供產(chǎn)品具有良好的擴展性，可實現(xiàn)系統(tǒng)性能和容量的平滑擴充，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)正常運行。將來隨著用戶業(yè)務(wù)的擴展，谷數(shù)科技將為用戶提供擴展服務(wù)，并以優(yōu)惠的條件向用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，具體細(xì)節(jié)雙方另行協(xié)商確定。
文件維護(hù)
谷數(shù)科技的所有技術(shù)資料文件均按照相關(guān)要求書寫，并在中標(biāo)后向用戶提供本次項目所需的完整的技術(shù)文件，具體包括：
系統(tǒng)總體說明書；
產(chǎn)品的使用手冊，包括詳細(xì)配置、接口、技術(shù)性能、功能、工作原理、使用操作及維護(hù)方法；
產(chǎn)品安裝調(diào)試說明；
產(chǎn)品測試驗收手冊與規(guī)范建議，包括測試方法、操作程序等；
根據(jù)實際情況和需要，向用戶開放的協(xié)議和接口標(biāo)準(zhǔn)等；
用戶在本次項目中所要求的其它資料和文檔。