服務條目
1. 提供原廠商駐場服務；
2. 設備質保時間從系統(tǒng)驗收通過之日起計算；
3. 所供設備一律提供原廠商7X24小時現(xiàn)場保修服務；
4. 提供軟硬件的原廠技術培訓，含管理、維護、操作和調試的培訓等；
5. 提供質保期過后的延保服務；
6. 供貨、安裝、調試、測試、培訓以及售后等，均在招標方指定的地點提供相應的服務；
7. 現(xiàn)場安裝確保成功；安裝完畢后向用戶方提供詳細的中文技術文檔，并配合用戶方人員根據(jù)此文檔進行現(xiàn)場測試；
8. 在質保期過后，繼續(xù)向用戶方提供產(chǎn)品服務和系統(tǒng)軟件的升級換代版；
質量保證體系
谷數(shù)科技存儲產(chǎn)品完全符合ISO9001系列質量管理體系的要求，并嚴格按照質量管理體系的規(guī)定和要求進行產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務。根據(jù)實際需要，用戶可在雙方商定的時間內與谷數(shù)科技接觸，以了解谷數(shù)科技質量體系并及時提出新的建議或要求。用戶亦可進行現(xiàn)場考察，以就目前狀況、具體事宜、進度等與谷數(shù)科技達成協(xié)議。
簽訂合同后，谷數(shù)科技可向用戶提供項目相關文件，包括質量和生產(chǎn)檢驗指標以及合同規(guī)定的其他技術文件，以這些文件作為依據(jù)來確保質量執(zhí)行過程與合同規(guī)定的質量計劃一致。
谷數(shù)科技非常重視產(chǎn)品指標的測試及改進，產(chǎn)品的技術指標不斷的提高。在多次進行的對比性測試中，公司產(chǎn)品各項測試指標優(yōu)異，客觀和主觀測試指標都名列前茅。各種產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都經(jīng)過各種嚴格的測試，并采用按單定制的生產(chǎn)方式，嚴格的出廠測試和質量檢驗，在產(chǎn)品制作完成的同時，您的更多復雜需求同時得以實現(xiàn)。
谷數(shù)科技設備不僅性能指標優(yōu)異，而且嚴格保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。目前，谷數(shù)科技的網(wǎng)絡存儲系統(tǒng)及相關主要設備和系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應用于大型設計與制造、廣電媒體、石油勘探、金融服務與視頻監(jiān)控等領域。有多家國內的高端用戶，獲得用戶一致好評，沒有任何重大質量事故。另外，谷數(shù)科技在實際工程中所積累的寶貴經(jīng)驗也能為本次系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供有力保障。
質保期內服務
谷數(shù)科技提供自驗收通過之日起保質期內7X24小時的免費保修服務。在質保期內，所有出現(xiàn)故障的軟件和硬件設備（人為原因或不可抗拒的自然災害等造成的設備損壞除外），谷數(shù)科技將迅速修復或更換，谷數(shù)科技由此所發(fā)生的全部費用自行承擔。
在質保期內，谷數(shù)科技提供現(xiàn)場巡檢和咨詢服務。及時提供系統(tǒng)的培訓、升級、實施和技術支持等各項服務；所有出現(xiàn)故障的硬件和軟件，谷數(shù)科技提供7x24的技術支持服務，接到用戶到場服務請求后，我方提供上門服務。如診斷為硬件故障，免費提供原廠備件，承諾盡力在第一時間內恢復系統(tǒng)正常運行。
質保期后服務
質保期后，谷數(shù)科技對所提供的產(chǎn)品提供終身技術支持，提供維修及零配件供應等服務。系統(tǒng)故障排查以及維修等所發(fā)生的費用中，谷數(shù)科技免收人工費，只收成本費。谷數(shù)科技繼續(xù)向用戶提供產(chǎn)品服務和系統(tǒng)軟件的升級換代版，其備件和服務價格不超過本次投標的價格，并無償承擔由于供貨產(chǎn)品設計失誤而導致改進的相關費用。谷數(shù)科技提供質保期過后的延保服務。
升級擴展服務
谷數(shù)科技提供的設備和系統(tǒng)完全符合各種相關標準，對于目前尚無標準可循的、將來標準有更改或標準有提高的部分，谷數(shù)科技承諾在相關標準出臺后，按用戶的要求在一定時間內（具體時間與谷數(shù)科技商定）為本次系統(tǒng)進行升級，使之符合新標準。
谷數(shù)科技所供產(chǎn)品具有良好的擴展性，可實現(xiàn)系統(tǒng)性能和容量的平滑擴充，不影響現(xiàn)有業(yè)務正常運行。將來隨著用戶業(yè)務的擴展，谷數(shù)科技將為用戶提供擴展服務，并以優(yōu)惠的條件向用戶提供相關的產(chǎn)品和服務，具體細節(jié)雙方另行協(xié)商確定。
文件維護
谷數(shù)科技的所有技術資料文件均按照相關要求書寫，并在中標后向用戶提供本次項目所需的完整的技術文件，具體包括：
系統(tǒng)總體說明書；
產(chǎn)品的使用手冊，包括詳細配置、接口、技術性能、功能、工作原理、使用操作及維護方法；
產(chǎn)品安裝調試說明；
產(chǎn)品測試驗收手冊與規(guī)范建議，包括測試方法、操作程序等；
根據(jù)實際情況和需要，向用戶開放的協(xié)議和接口標準等；
用戶在本次項目中所要求的其它資料和文檔。